社員インタビュー INTERVIEW
WOLDPLUS RECRUIT
学生の時は吹奏楽部に所属し、前職はサービスカウンターをしていました。今まで運動が苦手だったのですがワールドプラスに入社したことがきっかけで運動に挑戦してみたいと思っております。
配属部署 カスタマーパートナーグループ
INTERVIEW
ワールドプラスジムに入社した理由（決め手）は何ですか？
人に喜んでもらうことが昔から好きで、接客業の経験を活かしたいと思い転職活動をしていました。フィットネス業界では珍しいモニターを通しての遠隔接客を行うという点に興味を持ち、転職サイトで同世代の方の活躍をみて、一緒に成長したいと思ったのが入社の決め手です。
入社して苦労したことや大変だったことは何ですか？
また、どのように乗り越えてきましたか？
部署立ち上げ直後の入社ということもあり、マニュアルが整っていないなかで臨機応変な対応を求められることが多く、そこが難しかったのですが先輩の対応を見たり、わからないことをそのまませず上長に確認をして乗り越えました。聞きやすい雰囲気の職場で良かったです。
現在の業務内容と、仕事を通じて
面白いと感じていることを教えてください。
会員様や入会後希望者様のご対応が主な業務です。
店舗にモニターが設置しており、そのモニターと本社を繋げ、モニター越しに入会退会対応、情報変更手続きなどの業務をしています。
その他にも会員様のマイページからのお問い合わせに返信したり、電話問い合わせ対応もしております。
PCを使った業務が初めてだったので、新しいスキルを身に付けられたことが良かったです。
毎日年齢や国籍が違う様々な方とお話しするので、新たな発見の連続です。
今後、ワールドプラスジムで実現したいと考えていることを教えてください。
今後は業務の幅を広げもっとたくさんの店舗を対応していきたいです。
SCHEDULE ある日のスケジュール
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10:00
出社
まずお客様からのお問い合わせメールを確認します。
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11:00
モニター接客業務
店舗に来店された会員様の入会手続きなどをモニター越しにします。
会員様1組当たり10分～15分くらいの接客。
丁寧な接客が出来るように心がけています。 -
13:00
ランチ
食事は外で食べることが多いです。お弁当を持って近くの公園で食べることもあります。
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14:00
お問い合わせメールの返信
会員様からのお問い合わせメールを確認し、返信していきます。
お相手の表情が見えないメールでのやり取りになりますので、より分かりやすい対応ができるように心がけています。 -
16:00
電話対応
入会希望の方や会員様からの電話問い合わせに対応いたします。
1日20件前後問い合わせがあります。 -
19:00
退社
お疲れさまでした。
お客様対応が長引いた際に10～15分ほど残業をすることもありますが基本的には定時で退社します。
PRIVATE TIME
友人とカフェ巡りをしています。平日がお休みになることが多いのでお店が空いていることが多く、快適です。